持續健全消保工作機制 提升全行消保工作水平

——郵儲銀行蕪湖分行召開2019年第二次消費者權益保護工作會議

為推進蕪湖市銀行業協會“普及金融知識萬里行”和人民銀行蕪湖市中心支行“普及金融知識,守住錢袋子”宣傳工作的有效開展,持續提升消費者權益保護工作水平,促進各項業務和管理健康發展,近日,郵儲銀行蕪湖分行召開了消費者權益保護工作會議。

據悉,2019年以來,該行把消費者權益保護工作作為重點工作來抓,按照制度要求及時召開消費者權益保護工作委員會會議,統籌推進消保工作的開展。在內部管理方面,開展金融消費者權益保護自評估和內部考評工作,全面查找不足并積極改進。在客戶投訴管理工作方面,進一步完善投訴管理制度,統一投訴處理流程與標準,明確各部門、各崗位工作責任,加大投訴通報力度,全面提升客戶投訴滿意度。在金融知識宣傳方面,按照監管部門和上級行要求,開展一系列活動,在“金融消費權益保護日”宣傳、“普及金融知識萬里行”、“普及金融知識,守住錢袋子”等宣傳活動期間中,利用網點多、受眾面廣的優勢,對客戶開展“一對一、點對點”宣傳,同時,宣傳人員入社區、進校園,針對消費者關心的問題,開展“主題宣傳”,全面履行金融機構社會責任,在提升消費者的金融知識水平和風險防范意識方面起到一定的作用。

會議要求在日常管理中高度重視消保工作,履職到位,抓好規范經營,提升客戶滿意度。下一步,該行將繼續建立健全消費者權益保護工作制度體系,認真落實監管部門和上級行要求,推進投訴專項整治工作,抓好源頭治理,高度重視消費者宣傳教育工作,有效推動公眾教育和消費者權益保護長效機制。(鄭琦)


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